一年一度的“双十一”盛典即将拉开序幕，消费者正在插足购物“盛宴”的同时，也须谨防此中隐藏的种种“组织”。为一共客观反响“双十一”网购节岁月的电子商务诚信状况，中国改动报社《中国信用》杂志这日颁布《电子商务周围信用危险“双十一”预警陈说（2018年度）》（以下简称《预警陈说》）。正在归纳思考行业表里部处境及一年来展示的新题目、新趋势，领会“双十一”网购问卷探问结果的根柢上，《预警陈说》总结出消费者应提防的十大信用危险、商家应提防的五大信用危险，以及当局部分必要闭心的五大趋势。
举动中国消费者举行网上聚集购物的紧急节点，“双十一”已成为参观中国电子商务周围信用树立的紧急窗口。正在国度发改委指点下，中国改动报社《中国信用》杂志自2016年从此已连结三年颁布《预警陈说》，从第三方角度对“双十一”或者展示的各样信用危险作出客观梳理和精准研判，并提出干系预警以及可行的提防门径，旨正在为恢弘消费者网上购物举行交谊指挥，也为相闭部分和电子商务平台做好危险提防供给需要参考。
《预警陈说》提出，如今，各地、各部分连续深化信用拘押，各大电商平台任职与拘押认识连续抬高，消费者信用危险认识明明加强，收集购物处境较前些年展示较大好转。比方电子商务周围信用修想法治化、典范化博得冲破性发达；各部分彼此配合认识加强，解决协力发轫造成；各地域信用树立措施加疾，充作伪劣及种种违法谋划空间进一步缩幼；电商平台自律认识加强，信用途境进一步优化。
按照《预警陈说》，消费者应提防的十大信用危险囊括，虚伪让利的促销危险、“网红”产物“混销”危险、社群“靶向倾销”危险、网购“代秒”泄密危险、社交平台的“粉丝”盲从危险、虚伪电商客服诈骗危险、“电商专供”分别供货危险、海淘商品以假乱真危险、局限“消费返利”涉传销危险、电脑手机支拨诈骗危险；商家应提防的五大信用危险囊括，“二选一”霸王规则的谋划受限危险、物流本钱抬高的涨价危险、“七天无道理”退货危险、正反双向的“暴力”刷单危险、乡村电商的“缺标”危险；当局干系拘押部分必要闭心的五大趋向囊括“一带一起”沿线国度成电商“新大陆”后干系门径需跟进、银行组团进军“电商贷”亦有隐忧、乡村电商营业布局失衡应该注意、商家促销音讯扰民题目还需破解、新电商形式繁荣远景有待参观。
针对上述危险，《预警陈说》按照本年电子商务信用危险的新地步，阔别对当局部分、消费者和商家提出了相应的发起或提防门径。此中，消费者应重心做到“四个领略”和“四个不”，即“领略我方必要，做到不‘贪’”“领略商家规矩，做到不‘惑’”“领略营业次序，做到不‘晕’”“领略维权途径，做到不‘怕’”；商家应重心做“四多四少”，即“多注意口碑，少闭切获利”“多注意立异，少盲目因袭”“多的确让利，少‘埋雷’促销”“多耐心疏导，少挟恨推责”；发起当局部分做到“四个进一步”，即进一步鼓吹《电子商务法》的有用落地、进一步优化平允角逐的墟市处境、进一步深化电子商务法式化树立、进一步“扩围”拉拢赏罚，让不良商户不敢、不行、不肯失信。其余，《预警陈说》的附件局限还采集了电子商务周围“十个守约典范案例”和“十个失信典范案例”。
据悉，本年“双十一”事后，中国改动报社《中国信用》杂志还将会同相闭方面编造颁布《2017“双十一”网购归纳信用评估陈说》，敬请闭心。
诚信是社会主义重心价格观的紧急实质，社会信用系统是经济社会繁荣的紧急根柢，党中心、国务院对此高度注意。不久前，国度音讯核心搜聚2017年1月~2018年4月互联网微博、微信等各大平台与社会习尚直接干系的音讯2700余万条，归纳领会民多诉求，梳理出“社会习尚十大烦苦衷”，此中民多烦心度最高的是“诚信缺失、诈骗满天飞”。习对此作出紧急指使，条件闭心民多的操苦衷、烦苦衷，有针对性地做就业。
举动一种新的经济业态和贸易形状，电子商务正在我国经济繁荣中的用意日益凸显。按照商务部颁布的《中国电子商务陈说（2017）》，2017年我国电子商务营业额达29.16万亿元，同比增进11.7%，寰宇网上零售额达7.18万亿元，同比增进32.2%。此中，实物商品网上零售额5.48万亿元，同比增进28%，占社会消费品零售总额的比重达15%。电子商务的敏捷繁荣，正在引颈数字经济、饱励深化改动、鼓吹对表盛开、帮力农村强盛、鼓动创业立异等方面都发扬了紧急用意，成为数字经济中繁荣最灵活、最聚集的局限。同时，社会周围中民多烦心度最高的“诚信缺失、诈骗满天飞”情景，正在虚拟宇宙同样普通存正在，乃至发扬越发潜匿，越举事以提防。
本年是“双十一”购物节的第十个岁首，“双十一”购物狂欢节曾经成为中国消费者举行网上聚集购物的紧急节点，成为名副原本的全民购物盛宴。“双十一”不单彰显了中国经济繁荣的兴盛生气，更让数以亿计的消费者感想到糊口的容易和优美，不单晋升着消费者的“美满感”，也为中国经济转型升级注入新能量，已成为参观中国电子商务周围信用树立的紧急窗口。
从国内紧要网购平台发展“双十一”促销勾当状况来看，局限收集谋划者涉嫌价钱诓骗、虚伪饱吹、充作伪劣、不正当角逐等违法违规举止已经形式翻新，屡禁不止。为一共客观反响“双十一”网购节岁月的电子商务诚信状况，中国改动报社《中国信用》杂志自2016年起首每年颁布《电子商务周围信用危险“双十一”预警陈说》，对各大电商诚信谋划和恢弘网友理性消费举行了预警提示，受到社会各界的普通好评。本年，咱们赓续跟踪这一课题，通过深远发展调研、普通采集原料，对电子商务的繁荣新趋向及信用危险做进一步的领会与研判，针对“双十一”前夜或者展示的各样信用危险提出干系预警以及可行的提防门径，这既是对恢弘消费者网上购物的交谊指挥，也祈望能对相闭部分和电子商务平台做好危险提防供给需要参考。
近年来，正在党中心、国务院顽固指引下，相闭方面协力推动社会信用系统树立，电子商务周围信用树立的法造处境连续完竣，各地、各部分连续深化信用拘押，各大电商平台任职与拘押认识连续抬高，消费者信用危险认识明明加强，收集购物处境较前些年展示较大好转。
（一）电子商务周围信用修想法治化、典范化博得冲破性发达。本年8月31日，十三届寰宇人大常委会第五次聚会表决通过《电子商务法》，自2019年1月1日起推广。《电子商务法》对电商平台谋划者的职守从公法的层面举行了深化和落实，精确规则：对干系消费者性命矫健的商品或者任职，电商平台谋划者对平台内谋划者的天性资历未尽到审核任务，或者对消费者未尽到平安保证任务，酿成消费者损害的，依法担任相应的职守。将电商平台与卖家的侵权职守系缚，与公法给予电商平台的审查治理任务相相似，给消费者网购加了一道“权柄险”。其余，对待消费者反响对照热烈的搭售商品或任职、押金退还、“大数据杀熟”、个体音讯爱戴等，都举行了精确的规则。该公法的宣告推广，将对我国的电子商务繁荣出现深远的影响。本年的“双十一”，正在必定意思上讲，可能看作《电子商务法》正式推广前的一个预演实测，也是干系电商平台及商户调剂谋划形式，举行自我搜检和自我管理的一个紧急窗口。
（二）各部分彼此配合认识加强，解决协力发轫造成。本年5月14日，国度发改委、中心网信办、工信部等八部分拉拢颁布《闭于增强对电子商务周围失信题目发展专项解决就业的报告》，条件增强对电子商务周围失信题目专项解决就业。报告条件，峻厉抨击整顿电子商务周围违法失信举止。对列入“黑名单”的造假售假、刷单炒信及违法收集、滥用、透露和倒卖个体音讯等失信主体，按行业主管部分相闭规则，典范有序并刻日整改。本年6月，墟市拘押总局、国度发改委、工信部等11部分颁布《闭于印发2018收集墟市拘押专项举止（网剑举止）计划的报告》，安放各地于5月~11月拉拢发展2018收集墟市拘押专项举止（网剑举止）。报告提出，通过发展网剑举止，以抨击收集侵权充作、刷单炒信、虚伪饱吹、虚伪违法告白等违法举止和落实平台职守、典范样子合同为重心，更好地杀青对收集墟市的全流程、全链条精准拘押，进一步阻止收集墟市优秀违法题目，晋升收集商品和任职质地，改观收集墟市角逐规律和消费处境，饱励社会信用系统树立。正在发展拉拢惩戒方面，黑名单轨造用意进一步突显，从2017年10月起，国度发改委已颁布四批电子商务周围失信题目专项解决黑名单，涉及企业共1092家，囊括合同牵连纳入失信被奉行人、学问产权侵权企业、涉传销企业、失信被奉行人仍从事收集商品营业谋划勾当企业。
（三）各地域信用树立措施加疾，充作伪劣及种种违法谋划空间进一步缩幼。有目共见，地方爱戴主义也曾是我国不少地方充作伪劣产物繁殖的温床。近年来，跟着社会诚信系统树立的连续深远，越来越多的地域认识到“诚信”对待本地社会现象所拥有的紧急意思，并将之举动饱励供应布局性改动、杀青经济转型繁荣的紧急抓手，越来越多的都邑也主动申请参预“社会信用系统树立演示都邑”队伍。正在对电子商务周围的解决方面，各地域也勾结本身状况，举行了诸多有益寻觅。江苏、四川、福修、广西等省区市出台了《一共增强电子商务周围诚信树立》奉行计划，环绕电子商务全流程信用系统、拘押系统、惩戒系统等周围张开树立，提出了一共奉行杀青电子商务注册和认证，创设收集营业信用评判，杀青对商家的信用记灌音讯查问等有用门径。宁夏回族自治区创设“反炒信”同盟合营机造，由自治区商务厅牵头结构、指点辖区内的电商平台、互联网公司、物流企业等干系企业设立“反炒信”同盟，依法依规饱励同盟成员企业间信用音讯共享，从而对电子商务周围失信题目举行更有针对性的管控。广东省深圳市造订了《闭于任职电子商务墟市鼓吹矫健敏捷繁荣的若干门径》《深圳市电子商务可托营业处境树立鼓吹若干规则》《深圳市收集谋划者营业信用音讯治理手腕》《深圳市收集营业合同规矩》等多个推动电子商务矫健繁荣的文献，寻觅进一步健康完竣原则法式系统和收集营业信用评判系统，深化了电子商务信用音讯治理轨造树立，抬高了电子商务平台的信用治理秤谌。江苏扬州、浙江东阳、山东省淄博等都邑均提出要正在电子商务周围创设实名注册和认证轨造，对守约和失信的商户主体，创设红黑名单轨造。扬州市勾结电子商务平台本身特质，创设电子商务营业两边信用互评、信用积分轨造、营业后评判或追加评判轨造，将营业两边评判和任职容许履约状况记入信用档案，并将评判结果和积分富裕公然，供墟市营业者参考。各地域的主动勉力和斗胆寻觅及立异，为电子商务处境的底子改观起到了紧急鼓吹和典范演示用意。
（四）电商平台自律认识加强，信用途境进一步优化。正在我国，绝大局限的电子商务勾当都依托于电商平台发展。第42次《中国互联网繁荣情况统计陈说》显示，截至本年6月，我国网民范畴达8.02亿，互联网普及率为57.7%。正在电子商务零售周围，2017年阿里巴巴、京东、苏宁易购等3家公司杀青净利润占比69.98%，加上海澜之家、唯品会、高鑫零售、永辉超市等6家公司，9家大户净利润1060.59亿元，占净利润总额的80.30%。正在如今数字经济期间，举动具有海量用户及收集举止数据的互联网企业，正在构修社会诚信系统、营造杰出信用途境、鼓吹社会繁荣与文雅发展等方面，有才气也有职守发扬更大的用意。京东集团正在控造反“炒信”同盟轮值主席岁月，拉拢腾讯、百度、沃尔玛等10余家行业领军企业设立了“阳光诚信同盟”，并与国度音讯核心实行一共数据音讯共享，饱励了电子商务周围的信用树立。阿里巴巴集团推出企业诚信查问平台，用户登录后，只需正在网站输入企业名称或法定代表人音讯，就能查问其信用等第以及企业干系状况。其余，对不正当机谋谋取甜头的36家商家市廛，阿里巴巴宣告予以很久闭上。本年8月，淘宝网正式宣告启动“淘信用”打算。“淘信用”反响卖家正在淘宝网合规谋划愿望与才气的归纳分值，包蕴谋划史册、违规纪录诚信、买家干系、天性容许等维度，是正在市廛信用系统上的又一次升级。基于“淘信用”系统，淘宝网为拥有较高合规愿望和合规才气的卖家，供给多方面谋划保证任职，且准则上，“淘信用”分数越高的卖家，保证任职的品种越多，任职秤谌越高。9月29日，阿里巴巴、京东、苏宁、中粮我买网、聚美优品、幼红书、糊口家、顺丰速运、一亩田等9家大型电商平台企业合伙颁布电商同盟食物保健食物反诓骗反虚伪饱吹合同。10月10日，阿里巴巴、国美零售、京东等10家企业正在京订立了《电子商务诚信合同》，正在“货真价实、老少无欺、客观公平、爱戴数据、赏罚有用、盛开共享、守约履约”7个方面作出容许。
正在电子商务诚信树立博得较大发达的同时，值得预防的是，跟着收集时间、大数据、云谋略等高科技的敏捷繁荣，现正在的电子商务与2009年“双十一”购物节方才提出时的范畴、业态、流传机谋等发作了宏伟改观，正在充作伪劣、虚伪告白、任职违约、虚伪营业、刷单炒信、恶意差评等过去常见的电子商务失信情景已经分别水准存正在的同时，极少新的失信情景也正在起首繁殖伸张，特别是雄伟的收集灰黑工业链，曾经成为大家解决中的一块“硬骨头”。通过深远调研，咱们归纳思考行业表里部处境及一年来展示的新题目、新趋势，梳理出消费者应提防的十大信用危险、商家应提防的五大信用危险，以及当局部分必要闭心的五大趋势。
10年来，“双十一”收集购物节经验了试水期、寻觅期、发生期和多元期，正在这一流程中消费者也越来越理性和成熟。消费者购物民俗正正在从激动消费繁荣到理性的打算消费，价钱不再是用户购物计划独一考量的要素。正在这种配景下，假使古板的电子商务失信情景已经存正在，但对待近年来新展示的危险苗头应出格戒备。遵从对消费者影响水准，咱们梳理出了本年消费者应重心提防的十大危险。
1.虚伪让利的促销危险。“双十一”岁月，各样电商采纳秒杀、让利、赠红包等促销机谋，很容易让消费者激动消费。但也有极少商家正在“双十一”勾如今先提价，再推出预付或抵购券等优惠，现实售价或者略低，并没有饱吹中的优惠幅度大，乃至明降暗升，消费者切勿被勾当“忽悠”。同时，也有商家打出“亏蚀、只为攒人气”等噱头以超低价吸引消费者，而消费者添置后却展现与网页饱吹容许不符。比方虚伪商品材质表述、色彩尺寸不符、夸张体感感想、遮盖隐形收费等。这一情景正在积年“双十一”勾当中均有发扬，也是激励投诉最多的消费危险。
2.“网红”产物“混销”危险。线上购物品种多，购物便捷，省时省力还可跨区域添置。近年来，极少带有地方特征的“网红”产物也成为人们青睐的购物新采选。但许多产物原本正在原产地产量相当有限，收集上所出售的许多都是附近地域的产物，时时存正在以次充好、真假掺卖的状况。并且许多产物，曾经贴上原产地标识，价钱就翻番上涨。如山东章丘铁锅正在《舌尖上的中国》播出后立马惹起了消费者的追赶，但跟着锅卖得越来越好，充作章丘原产地的种种假锅也越来越多，几波疯抢下来，原来一口几十块的铁锅，身价暴涨，最贵的达上千元，很疾真锅就被粉碎，难认为继。
3.社群“靶向倾销”危险。近年来，针对特定消费对象的购物群起首大作，正在为群内成员调换购物心得和争取更大优惠的同时，也成为极少平台和商家起首夺取的“新蓝海”，它们开荒QQ群、微信群的类社群功用，愚弄特征的意思群，比方妈妈群、育儿群、念书群、运动群等，杀青口碑效应、“靶向倾销”，以吸引更多的用户。但也有极少犯法商家愚弄购物群颁布虚伪音讯，出售充作伪劣产物，同时他们采纳种种名宗旨营业体例规避正途营业渠道，不单让消费者的购物越发没有保证，并且正在展示牵连时越发投诉无门。
4.网购“代秒”泄密危险。正在昨年“双十一”前，电商网站、QQ群等平台，展示一种以帮人拍下秒杀商品的“代秒”营业。买家提前将必要抢拍的商品及链接计划好，之后向卖家供给购物账号和暗码，价钱每每正在10元~20元之间。除了愚弄淘宝网等电商平台，正在极少QQ群内，再有不少供给“代秒”和代抢购营业的卖家。而极少QQ群的群主，还直接售卖用于抢拍商品的“专业软件”。收集平安专家默示，目前网购账号都已实实际名造注册，实名账号自身是一种个体身份的认证，将身份音讯交由线上商家，包蕴较大音讯透露危险。买家的添置纪录、收货地方、电话等个体音讯透露后，诈骗者就有或者独揽买家的个体爱好、购物民俗、消费秤谌、就业单元、家庭住址、干系电话乃至亲友知交的干系体例等音讯，而这些音讯一朝被愚弄，存正在的平安危险会很大。
5.社交平台的“粉丝”盲从危险。近年来，网红经济起首慢慢走红，“网红”也正在从古板的社交平台向直播平台繁荣。淘宝直播从2016年1月起首上线，过去一年，直播经济迎来了敏捷繁荣期，用户量展示了翻番的增进，成交范畴增速更是惊人。正在淘宝的鼓动下，京东等各紧要电商平台均已发展直播营业，抖音等短视频平台也起首成为电商新的追赶热门。极少所谓“大V”主播以种种文娱化的体例对商品举行倾销，出现了新的“粉丝”经济。正在直播中，观多常常会“被动”盲目添置，带有必定的激动性，有时乃至会落入主播周到计划的组织。极少热点社交平台上，许多“网红”通过写“用后感”来夸张产物的功用，现实上他们并没有利用过这类产物，损伤了平淡消费者的甜头。再有极少“害群之马”，为了牟取暴利，向粉丝保举差劲产物，叨光墟市规律。指日方才告捷归案的“美pi猫娘”正在微博上具有64万粉丝，愚弄“网红”身份知假售假，5分钟利润一度高达上百万元。
6.虚伪电商客服诈骗危险。本年从此，犯法分子虚伪“电商”客服职员一再对住民举行电信诈骗，不少住民于是被骗受愚，酿成宏伟的财富耗费。骗子通过犯法途径取得网购订单数据，按照订单音讯干系买家，谎称网购商品存正在“质地题目”等，主动提出要给买家举行“赔款”或“退款”，给消费者发送二维码或链接，条件输入银行卡音讯，末了骗子会愚弄买家的银行卡音讯举行消费盗刷（如添置充值卡）等操作，骗子正在必要付款确认时，告诉买家目前正正在打点退款操作，条件买家将“验证码”填入操作页面即可告竣退款操作，现实上骗子藉此熟手“盗刷”之实。
7.“电商专供”分别供货危险。早期，商家们笃爱正在价钱上做作品，而现正在拘押趋苛，再加上麇集的价钱战“节日”，很多商家便为消费者万分定造了电商渠道供应的收集专供货。许多品牌同时发展线上和线下的出售系统。为了维系价钱系统的平静、爱护线上线下渠道的生态平均，商家将一局限商品举动“电商专供商品”。同时，“电商专供”商品与实体店出售的产物看似一模相通，详明看便会展现色彩、内件装备或某些功用存正在分别。据电子商务斟酌核心统计显示，目前“电商专供”产物品类充裕，紧要“埋没”于装束、鞋帽、箱包、家电、卫浴、纸品等日用品品类中。“电商”商品存正在三种境况，即同款分别质、同牌分别质、盗用品牌，消费者正在购物时需审慎，勿贪低贱。
8.海淘商品以假乱真危险。跟着海淘渠道的飞速繁荣，险些各大电商平台都推出了海表版块，添置海表商品变得越发单纯易行。正在各个平台大举扩张的同时，私家海表代购情景也正在缓慢膨胀。民多半专职代购为了博得客户信赖，城市把货源、物流、柜台照片等音讯逐一闪现出来，依附热忱过细的任职联络了一批憨厚消费者。平台与代购激烈的角逐正在使得这一墟市空前昌隆的同时，也带来了宏伟的诚信危险。2016年，原国度质地监视检讨检疫总局抽检的跨境电子商务零售食物和化妆品中，不足格率抵达了4.6%，是同期日常物品进口不足格率的5倍多。中消协颁布的2017年“双11”网购状况陈说显示，聚美优品、蜜芽网、拼多多、贝贝网等电商平台均涉嫌出售赝品。而近年来兴盛的微商平台，更处于公法拘押的真空形态诚信。正在海淘赝品产销链条里，不单产物自身造假，购物幼票、入境证实、疾递音讯皆可造假，让消费者防不堪防。因为公法原则还没有统统健康，干系部分的拘押存正在各种坚苦等原由，以高仿认真货欺诳消费者的事宜屡屡发作。除此除表，有的网友还反响际遇过境表网站诈骗、信用卡被盗刷等状况。因为“海淘族”都是正在海表网站购物，国内无法举行拘押，其音讯的牢靠性难以保障，消费者将担任很大危险。不单如许，海表代购是异地添置，且个体代购没有业务牌照，缺乏工商、税务构造的拘押，倘使因其产物、任职、征税等题目激励牵连，消费者往往维权无门。
9.局限“消费返利”涉传销危险。近期从此三亿体育，极少打着“消费返利”“购物返本”“消费也是赢利”等口号的返利网站参预电商队伍，它们常常会提出一套所谓的新经济学表面，并用“消费=存钱、消费=养老”“扶贫济困、均富共生”“消费多少返多少”“消费增值”等标语吸引消费者。如已被查处的浙江万家购物网，就打着“满500返500”等幌子诱使他人消费和入会，一朝成为会员后，就会被条件下线，举行层级计酬，这些网站表面上是购物网站，实则是收集传销，所售产物也多为“三无”产物和劣质产物。据相闭媒体的不统总共计，目前以“消费返利”为谋划体例的企业结构已达2000多家，“消费多少全额返还”的企业近1000家，这内中鱼龙混同，潜正在危险和伤害阻挡低估。
10.电脑手机支拨诈骗危险。正在恢弘消费者尽享“双十一”购物狂欢的同时，犯法分子也不会放过这一大好机缘。腾讯手机管家拉拢腾讯平拢实行室搬动平安实行室颁布的《2017年第三季度手机平安陈说》显示，犯法分子每每将支拨病毒、恶意网址、危险WiFi以及危险二维码等机谋系缚起来拉拢作战，使得支拨危险添加，防御难度加大。同时，目前也有极少行使软件黑暗搜聚用户的职位音讯（比方,常去的市集、平居道途）、手机上钩纪录（浏览的网页、购物偏好）等音讯。这些看似不起眼，但通过这些音讯举行用户民俗领会所得出的数据极具贸易价格，也都或者成为被骚扰的方针，并且这种骚扰举止对照潜匿，不易被察觉。
正在“双十一”到来之际，恢弘商家也迎来了一年最为辛苦，也是功劳最大的一个时代。正在严重辛苦之余，也必要对或者展示的信用危险有所提防，否则很或者就会让费力劳动的收获付之东流。针对网购中新展示的极少动态，咱们也梳理出商家需提防的五大危险。
1.“二选一”霸王规则的谋划受限危险。从昨年“双十一”前夜起首，极少商家接到平台报告，让商家采选只可出席一家平台的促销勾当。而平常的谋划，大局限商家仍可能同时正在多家平台长举行。“双十一”等促销的成交额正在商家年度销量中的比重很大，商家都盼着可能出席大型促销，增加出售额。忽然展示的“二选一”规则，让他们措手不足。电商平台“二选一”不单限度了商家的采选权，也影响了富裕角逐。对待商家而言，电商平台是出售渠道，天然越多越好，采选哪个渠道应由商家自帮决计。固然《电子商务法》等曾经对这种“二选一”的做法举行了明令禁止，但目前，许多中幼商家，正在十分依赖第三方电商大平台引流的营销形式下，对待这种被迫“二选一”的做法，虽心存不满但也敢怒不敢言。下一步“二选一”会不会由促销增加到平居谋划，让许多商家很是操心。
2.物流本钱抬高的涨价危险。指日，中通疾递率先启动“双十一”全网价钱调剂机造。中通疾递通过官网宣告，从2018年11月11日起正在寰宇边界启动旺季中转费和派费医治机造。此前不久，“三通一达”及百世接踵宣告从2018年10月1日起，寰宇发往上海市的疾递派费同一上调0.5元/票。从10月上旬的运转状况来看，已有局限重心都邑终端价钱上涨1元~3元/件。正在网购场景中，多半商家都采用的是正在抵达必定购物金额后“包邮”的形式，固然民多半商家城市与疾递公司竣工必定的价钱订交，但疾递片面提出价钱上涨，也是商家无力抵御的。短期内，这局限本钱的上涨带来的职掌相当一局限会落到商家身上，特别对极少利润对照微薄靠流量获利的商家来说无疑压力更大。
3.“七天无道理”退货危险。“七天无道理退货”的本义是压迫为敛财或搅乱墟市寻老例律的打假举止，让更多的行政资源和社会资源，更多用正在爱戴平淡消费者的合法权柄上。“七天无道理退货”的契约为消费者维权供给了强有力的支柱，但无后顾之忧的消费也或者出现“狂欢购物+退货潮”的状况，进一步添加商家的压力和挑拨。同时，极少犯法分子也或者愚弄这一条件供给的时机，举行恶意退货。不久前，辽宁沈阳破获的沿途案件中，短短一年多时分里，幼美（假名）愚弄我方和支属的4个网购平台账号骗购耗费品，再愚弄“七天无道理退货”的缺陷恶意退货诈骗违法收获14万余元，其紧要本领是利用“七天无道理退货”渠道将添置的商品总计退货，但现实正在退回流程中，只寄回了一件商品。因为电商范畴相对较大，每天接到的订单量对照大，售前、售后都是分此表部分正在打点，所以存正在音讯过错称题目，这往往就给了犯法分子以可乘之机。
4.正反双向的“暴力”刷单危险。愚弄极少中幼商家急于晋升排名的需求，近期有犯法分子通过充作官方身份等体例，省得费襄理操作晋升排名为钓饵，为商家供给刷单任职。一朝商家上套，起首时排名确实有所晋升，不表，之后正在商家将用度转给对方后，往往会收到多量虚伪发货的投诉。而这些订单，都是对方当初操作的，我方手中没有相应的物流底单等证据，一朝过了报告时分，虚伪发货设立，全体操作订单的货款都退回给了对方。这种诈骗“筹办”愚弄官方表面、迷惑商家做出分歧章程的事宜，再愚弄合原则矩举行骗钱，让被害人“哑巴吃黄连”，并且还会酿成信用受损。与之相对应，为打压角逐敌手，也有局限不良商家通过雇佣刷手，批示刷手恶意反向刷单，并举行退货退款等操作，这不单酿成受愚人物品或运费等直接经济耗费,并且损害老实守约商家名誉，破损营商处境。
5.乡村电商的“缺标”危险。农产物一朝正在网上掀开出售渠道，出售范畴将展示飞速地增进，而目前不少网售农产物多是手就业坊式的临蓐体例，电商出售因客户无法劈面验货，对产物的法式化有更高的条件，必要有更庄重的品德节造、分级分类、包装保鲜等条件，从而利便消费者采选和释怀添置，才可能以更好的消费体验取得消费者信赖和争取粘性消费。然则，假设没有创设起足够的法式，就意味着消费者无法取得品德平静的产物，消费体验大打扣头。创设相符电商需求的农产物法式化系统，是农产物“上行”优化的必由之途。
“双十一”收集购物节不单带来了一场全民的购物狂欢，也对当局部分的拘押提出了挑拨，何如更好地做好电子商务周围的信用危险提防，以下五方面苗头性趋势值得相闭部分重心闭心：
1.“一带一起”沿线国度成电商“新大陆”后干系门径需跟进。我国当局提出的“一带一起”提议曾经取得140多个国度和地域的主动反响和插足。正在“一带一起”树立的连续深远流程中，电子商务正正在成为沿线国度增强疏导与干系的“新桥梁”。我国当局也提出了繁荣“丝途电商”的战略方针，唆使企业正在沿线发展电子商务，发展大数据、云谋略、人为智能等任职，帮帮“一带一起”干系国度繁荣数字经济，融入经济环球化。据发轫领略，通过淘宝、京东等电商平台，我国商品曾经销往俄罗斯、乌克兰、波兰、泰国、埃及、沙特阿拉伯等近60个国度。同时，越来越多的国际客商对我国正在普惠金融、电子商务、物流等方面博得的体会发扬出浓重的意思，祈望分享中国时间、中国产物等，搭上中国电子商务繁荣的“疾车”。各级当局正在驾御“丝途电商”繁荣带来的新机会，为“丝途电商”繁荣中营造新上风的同时，也要对跨境电商繁荣流程中存正在的危险有所提防。对待“丝途电商”繁荣而言，因为沿线国度和地域正在海闭、税务、商检、表汇管造等周围的公法原则条件分别，正在政事、经济、文明、习俗、学问产权、物流、治安等方面也与国内存正在较大差别，这都为电子商务的繁荣带来了必定的挑拨。于是，相闭部分正在饱励“丝途电商”的敏捷繁荣的同时，也要针对跨境电商项目举行专项危险监测，对存正在的危险举行预警。只要富裕领略进而化解跨境电商或者面对的危险，材干更好地将海表优质商品与国内消费者对接，让国人深居简出便可畅购环球，同时也让国内优质货源越发容易地走出国门，使“一带一起”沿线国度进一步分享我国电子商务繁荣带来的容易。
2.银行组团进军“电商贷”亦有隐忧。“双十一”不单是消费者们的狂欢，更成为浩繁电商们的“ATM”机。“双十一”之前的严重备货流程，也是对电商资金势力的磨练，而风控庄重、贷款有难度，是诸多幼微电商对从银行“借钱”的多数印象。何如化解电商企业的融资难困难成为各大银行重心发力的目标。许多银行针对电商商家纷纷推出电商贷产物，线上申请、正在线放款、随借随还、按日计息、大数据授信等，这些容易都是为以互联网为主营渠道的浩繁幼微企业量身定造的。“电商贷”曾经推出就受到了电商企业的接待，除了资金本钱更低，银行电商贷对优质客户的贷款额度也更高。假使热火朝天的电商贷餍足了浩繁电商的融资需求，帮力幼微营业矫健敏捷繁荣，也告捷为银行业的转型繁荣，打造了有用的立异模板。但这类产物目前也已经存正在极少隐患。针对套利、诓骗等危险，有用的风控仍是银行运营时必要思考的重心题目。
3.乡村电商营业布局失衡应该注意。电子商务斟酌核心颁布的《2018年（上）中国收集零售墟市数据监测陈说》显示，2018年上半年中国乡村收集零售额抵达6322.8亿元，比拟2017年上半年中国乡村收集零售额4402亿元，同比增进44%。正在近年来乡村电商敏捷繁荣的同时，相闭探问也显示，乡村地域收集购物范畴弘远于收集出售范畴，存正在所谓“逆差”，农产物收集出售总体范畴已经偏幼。同时，乡村电子商务的繁荣还面对着物流系统不完竣和人才匮乏的实际逆境。电子商务干系的人才资源，多半群集正在城镇地域，人才的瓶颈题目正在乡村地域已经明明存正在。别的，现正在乡村电商墟市也存正在农产物品牌树立滞后等题目。
4.商家促销音讯扰民题目还需破解。“双十一”前夜，不少住民收到了不少电商短信，种种“满199减100”“本年最低，错过再等1年”“全场特价，更有红包惊喜”等短信像雪花相通飘到信箱中。这些促销短信民多是市民也曾添置过的市廛发来的，也有许多短信来自其他APP和线下实体店。过多的促销短信让消费者不堪其烦，乃至影响了极少住民的寻常糊口。何如对电商的合法促销勾当予以典范，使其正在抵达促销宗旨的同时，不影响消费者的寻常糊口，也是相闭部分必要认线.新电商形式繁荣远景有待参观。本年7月，“新电商第一股”拼多多正在上海、纽约同时敲钟，正式登岸纳斯达克墟市。其刊行价为19美元，总市值达240亿美元。继阿里巴巴、京东之后，拼多多赴美上市使得中国电商墟市正式造成“鼎足之势”的情景。拼多多一类的新电商紧要通过“拼团”形式以最大抬高消费者的议价才气，这种形式最大的上风正在于可能让消费者以更低廉的价钱买到所需商品，但与此同时，也带来了盗窟货、质地差等题目，乃至影响中国产物的国际声誉。其余，社交电商平台的“砍价”形式，被以为是骚扰式营销，备受消费者诟病。跟着消费者和墟市日益成熟，社交电商盈利或将难以陆续，这类贸易形式何如繁荣值得闭心。
针对电子商务勾当中的各种诚信缺失举止和信用危害情景，咱们正在此前两年的《预警陈说》中曾提出过多项提防发起，其他社会结构及媒体近年来也有针对性地提出不少好的发起，这些发起正在本年“双十一”的信用危险提防中已经拥有鉴戒意思。其余，按照本年电子商务信用危险的新地步，咱们针对当局部分、消费者和商家阔别再提出以下发起或提防门径。
1.领略我方必要，做到不“贪”。购物节网上商品琳琅满目，种种促销勾当让人疲于奔命，但举动一个理性的消费者，正在面临如许多的诱惑时，最先要认清哪些才是我方真正所必要的，哪些是认为“买了可能占低贱”的。消费要克勤克俭，重视本钱收益，不单要算金钱账、时分账、元气心灵账，还要重视消费每种产物的效用。只要算知晓了这些账，正在面临种种诱惑时，材干做到“不贪”。而假设做到了“不贪”，那么就会省略许多被骗受愚的时机，也省略许多于是所带来的郁闷。
2.领略商家规矩，做到不“惑”。“双十一”前夜，除秒杀、万券齐发、大额优惠券除表，不少平台和商家还为消费者计划了购物津贴，有的商家还结构了红包雨和星密令等等带有游戏颜色的促销勾当，举动消费者，面临令人“目炫狼籍”的勾当规矩，更要货比三家，同时对商家的要求要事先领略，知晓之后再决计是否插足。对待极少商家成立的分歧理的前置要求，要顽强予以。只要对勾当规矩有了更深远的领略，材干不为管中窥豹、多种多样的促销机谋所困惑。
3.领略营业次序，做到不“晕”。消费者之因而碰到收集购物组织，许多是由于不领略营业次序所导致的。以淘宝为例，消费者与商家举行疏导务必利用旺旺，材干合法保存两边的对话记录，正在付款时，务必将货款打到支拨宝，正在收货确认无误时材干点击确认支拨宝付款。任何商家诱惑采纳其他闲话体例和付款体例，哪怕再有道理，也都不行承担。熟习了云云的营业次序，全体营业都正在合法次序调度下举行，云云就不会给犯法商家以可乘之机。假设接到以商家或平台名议的种种来电，都应当通过主动拨打官方客服电话或与线上平台客服疏导等体例印证来电的线.领略维权途径，做到不“怕”。收集购物时，正在添置前要多跟商家疏导，精确领略商品状况和付款体例，采用平安的网上付款体例，并预防保全闲话纪录，预防保全干系网页和付款凭证（截屏），索要发票，以便过后据此爱护权柄。为了提防或者展示的危险，必定要索取购物凭证或保全营业订交（囊括电子版），网上购物的现实出售商民多半是边境公司，收货时要钟情查看单据的公章。假设已购商品发作牵连，应按属地管辖准则，向单据盖印单元所正在地的相闭部分投诉。
对待商家而言，应重心做到“四多四少”。1.多注意口碑，少闭切获利。俗话说“金杯银杯不如公共的口碑”，与“双十一”购物节举办之初比拟，现正在消费者曾经越发理性成熟，相当多的消费者曾经不再把价钱举动是破坏计添置的第一因素，商家的角逐更多是正在角逐质地、计划、品牌、立异以及任职。正在云云的角逐新处境下，哪些商家的口碑越好，转头客就会越多，繁荣也就更有后劲。假设信任某些犯法分子提出所谓的排名晋升、信用升级，偶尔贪谋甜头而华而不实，而不是正在内功上下时刻，那么不只得不到消费者的信赖，反而或者落入骗子的机闭。于是，举动商家，要把诚信谋划放正在首位，情愿获利少一点、慢一点，也不行以弃世我方的口碑为价值。
2.多注意立异，少盲目因袭。客观地说，正在网购的繁荣流程中，低价的仿冒产物曾一度是消费者青睐的“主角”。直至今日，仍有不少“**系”的仿冒产物还以与正品德地亲密为荣。但时至今日，不单消费者的品牌认识和自我爱戴认识更强，并且国度对学问产权侵权的抨击力度也越来越大。正在大数据、云谋略等时间的支柱下，商家售假，可能通过追踪单证流、物品流、资金流、社调换，敏捷查清锁定，而一朝被确认侵权，很或者会让我方多年辛劳谋划的告捷刹时付诸东流。于是，无论是商品的采选，依然谋划形式的采选、市廛计划的采选，都要多一点立异，少一点因袭，更不要“盗窟”，从而真正获利消费者由衷的信赖。
3.多的确让利，少“埋雷”促销。“双十一”为恢弘消费者带来了一场购物的狂欢，举动商家而言，要把这一节点当成感恩顾客永远惠顾的一个良机，正在出售流量暴涨的同时，尽或者真正让利于顾客，而不是把促销勾当举动牟取暴利的机谋诚信。同时，还必要指挥的是，现正在“虚拟原价，虚拟落价原由，虚伪优惠折价，谎称落价或者将要提价，拐骗他人添置”等举止均已被国度确以为不正当价钱举止，正在“双十一”光降之际，淘宝等平台也加大了对商家“先涨价后落价”举止的抨击力度，一朝虚伪促销被认定，将受到商品下架的峻厉处分。于是，恢弘商家正在发展促销时，还要再多极少线.多耐心疏导，少挟恨推责。“双十一”岁月，因为营业量暴增，顾客条件退换货的绝对量也会多量添加，而商家正在此岁月也会出格劳碌疲困。于是，越是正在这种公共都容易不睬智的状况下，越要维系心绪上的定力，正在顾客提出种种题目，乃至举行投诉时，要以闲蓄意、耐心过细地与其举行真挚的疏导。同时，举动商家也要从顾客的分歧意中展现本身的亏损，与厂家举行疏导更始，从而更好地晋升消费者的购物体验。从以往许多商家与消费者的冲突案例中，咱们看到，许多抵触都是从一点措辞抵触起首的。要多站正在顾客的角度去思题目，少极少粗暴攻讦，和气生财，这将会让互相的“双十一”都越发优美。
当局既是电子商务的筹办者、治理者，也是行使者，相闭部分彼此妥协、创作适宜的社会处境和角逐处境，对待电子商务的矫健繁荣尤为紧急。正在近一个时代，发起当局部分做到“四个进一步”。
1.进一步鼓吹《电子商务法》的有用落地。来岁起首正式奉行的《电子商务法》是一部爱护电子商务各方主体权柄的爱戴法。与此前出台的《反失当角逐法》《疾递暂行条例》《医疗工具收集出售监视治理手腕》《收集添置商品七日无道理退货暂行手腕》等合伙构修起一个根基的电子商务法造系统。企业更闭心营业平台任职供给者正在谋划治理中的公法任务和职守，消费者更祈望可能正在营业的平安性以及用户个体权柄方面取得更好的爱戴。正在爱护消费者权柄、确定电商平台职守除表，对人们多数闭切的从事海表代购、微商代购等营业的天然人网店是否必要举行墟市主体注册的题目，《电子商务法》也给出了精确谜底。下一步，要真抓实干地推动落实。电子商务的公法原则只要取得凿凿敬服和有用奉行，使纸面上的公法原则成为实际中的举止法规，材干取得活的性命。2.进一步优化平允角逐的墟市处境。电子商务的繁荣对待我国经济的稳增进、稳就业意思巨大，于是相闭部分要进一步营造有利于电子商务企业矫健繁荣的社会处境。要推动电子商务企业税费合理化，减轻企业职掌，并最大限定省略对电子商务墟市不需要的行政干涉。正在放宽墟市准入的同时，要正在繁荣中渐渐典范墟市规律，营造平允角逐的创业繁荣处境，进一步饱舞社会创业生气，拓宽电子商务立异繁荣周围。要进一步加律力度，查处巨大典范案件，做墟市平允角逐的爱护者。还要做勤学问产权周围的反垄断法律。依法增强互联网周围角逐拘押，为新经济行业陆续矫健繁荣创作平允角逐的墟市处境。
3.进一步深化电子商务法式化树立。解决电子商务周围诚信题目，原则、法式、时间机谋缺一不行。我国的电子商务正正在引颈宇宙潮水，其进一步繁荣必要法式化来加以指导和典范。电子商务法式化的用意，不单是典范音讯，通过法式使各方披露的音讯可能竣工共鸣，杀青音讯追溯，还可能使音讯得以高效愚弄，为当局拘押供给依照。“寰宇电子商务质地治理法式化时间委员会”斟酌造订了7项国度法式，目前已有《电子商务质地治理术语》《电子商务平台商家入驻审核典范》等4项法式正式颁布，有媒体称三年内将再斟酌造订15项电子商务国度法式。值得预防的是，较早前中国就正在做国际生意的相闭法式，之前的法式重心是跟国际接轨，近几年跟着我国电子商务繁荣缓慢，展示了多量的自帮法式。假使结构系统、时间系统已发轫构修，但也存正在音讯反复、表述混沌、法式纷歧等情景，跨境电商方面存正在国度之间的战略、原则、法式差别等题目。于是，当局除了牵头造订法式表，还要唆使以企业为主体，产学研用相勾结，组修相应的工业同盟或行业协会等做大伙法式，以更好地成亲墟市需乞降工业繁荣趋向。同时，有需要普通发展法式奉行后果评估，连续加大国际法式拟订和转化行使的力度。
4.进一步“扩围”拉拢赏罚，让不良商户不敢、不行、不肯失信。近期从此，我国守约拉拢饱舞和失信拉拢惩戒日益显威，取得了社会各界的高度评判。下一步，不单要把正在各地域寻觅中造成行之有用的“黑名单”轨造进一步正在寰宇的电子商务周围中扩展，并且可能寻觅跨电商平台的拉拢惩戒机造，比方商家只须正在一个平台展示紧张的失信题目，其他电商平台也可能对其举行需要的惩戒和警示，从而加大其失信本钱。同时，还应渐渐买通各电商平台已正在寻觅的种种“信用分”评判系统，从国度层面创设起同一的多部委联动、数据共享、干系企业合伙插足的电商平台信用评判系统。一共的电商平台信用评判系统涵盖商品德地、告白饱吹、典范订价、营业音讯的确性以及售后任职等诸多方面，可能使信用评判的结果与亿万消费者的的确消费体验相相似，使信用真正成为商家谋划的基石、角逐赢输的标尺，只要云云，电子商务材干真正繁荣成为支柱经济陆续矫健繁荣的国家栋梁之一。
“叮咚……”10月16日上午10时，浙江省温岭市周遭检测有限公司的党员陈于林收到了淘宝客服发来的音问指挥，见知他10月15日正在温岭市党员抱负任职核心淘宝官方公益店“添置”的“微心愿”曾经告竣，并附寄了一张受捐人领取馈遗物品的照片。陈于林正在手机上给了温岭市党员抱负任职核心淘宝官方公益店五星好评：“昨宇宙单，这日就收到反应，成果很高，也很释怀！”
温岭市党员抱负任职核心有11支直属党员抱负队及名师、名医、环保、公法4个抱负者就业室，有注册党员抱负者6.2万余人。温岭市党员抱负任职核心绪事王祥云先容，古板的抱负任职体例对爱心人士和受捐者来说都有部分性，很多公益勾当倒霉便发展。于是，他们思到了将公益项目“上钩”——开设一个淘宝店，爱心人士只需用手机就能“淘”到公益项目，省时省力。正在云云的设思下，温岭市党员抱负任职核心淘宝官方公益店应运而生，并正在本年9月初试运营，10月8日正式开业。温岭市党员抱负任职核心正在淘宝店上颁布采集到的“微心愿”，供爱心人士挑选、下单。正在收到“微心愿”被认领的音问后，温岭市党员抱负任职核心按区域将公益劳动分拨给党员抱负队，由队长调度抱负者添置馈遗品并送到受捐人手中，再将结果反应给核心。核心收到反应后，通过淘宝跟消费者干系三亿体育，确认收款、寄送凭证，同时也对抱负队的任职状况举行调查评级。云云的爱心淘宝店一开张就很受接待。试运营1个多月，就已成交153单爱心项目，筹集公益资金3.12万元。
目前大连普兰店区曾经兴办了16家特意为农村农人任职的淘宝购物网站。据兴办“天猫优品任职站”的城子坦街道村民于永富先容，如今农村农人网上淘宝存正在着“没有手机、电脑网上淘宝难；有手机、电脑不会淘宝难；会淘宝却买到赝品、旧货、俗品难”的实际。针对这“三难”，普兰店区推出创设农村网上淘宝购物站的办法。由阿里巴巴收集时间有限公司旗下的普兰店区乡村淘宝运营核心指点操作，由工商部分注册，挂牌“天猫优品任职站”。办站人务必颠末申请，口试、培训、调查、审批闭，有天性材干办“天猫”农村淘宝站。从昨年6月起首到本年10月，普兰店区农村首批办起“天猫优品任职站”的淘宝网站16家，均已加入运营，处置了农人不会网上淘宝，没有地方网上淘宝，防御淘到假、旧、俗品、诓骗货等题目。
农村释怀淘宝网站很疾取得恢弘农人认同，被称之为“农村店幼二”。正在村民姜丽丽兴办的两家收集淘宝站中看到，淘珍宝品有家电、通讯设置、五金、装束、家具、灯具、文具、日用百货、耕具、化肥、种子、饲料、生果、蔬菜诚信、粮食等上万种，并且免费送抵家。万分是当地域匮乏的急需物品，通过网上淘宝就能买到。据领略，目前诚信，这个区农人网上淘宝购物每天逾越200件，整年抵达7万多件。网上淘宝成了庄稼人消费新的“黄金网道”。（来历：《大连日报》）
“双十一”前夜，菜鸟物流颁布了一项绿色举止的最新收获，打造环球首个全品类“绿仓”，这是物流业初度杀青轮回箱全流程笼盖。通过轮回箱、原箱发货的形式，杀青0胶带、0填充物，0新增纸箱，做到环保和贸易化的双赢。
正在疾递包装轻量化方面，天猫超市包裹一共启用电子装箱单，省略纸张利用，这项新办法将带来每年1000多万元的物流本钱低浸。据先容，菜鸟将启动全新升级的“回箱打算”，边界将拓展到寰宇百城5000个接受点。升级后的“回箱打算”也迎来了新的插足伙伴，淘宝、高德、支拨宝、菜鸟裹裹将从2018“双十一”起一共撑持该打算，这将彻底买通阿里线上、线下的重心资源，鼓动数切切人插足到环保中来。为了鼓动大多的插足热忱，本年的“回箱打算”，菜鸟会对都邑和站点排名，取得第一名的站点和都邑的馈遗人将会取得绿色饱舞。
其余，阿里巴巴的1688平台特意开采了绿色专区。上线后，浩繁疾递包装上下游企业踊跃入驻，为商家添置绿色包材供给了便捷的通道和充裕的采选。
菜鸟电子面单每年帮帮全行业精打细算纸质运单200多亿张。菜鸟自帮研发的智能箱型计划和切箱算法，可能省略仓内15%的包材利用。仅一年时分，这一算法曾经被累计用正在2.6亿个包装纸箱和疾递袋上，菜鸟仓也省略了7500万个纸箱的利用。这套行业内成熟的轻量化智能时间，菜鸟曾经盛开给全社会，2018年估计起码笼盖1亿个订单。
一年一度的“双十一”“剁手节”即将到来，固然价钱已经是消费者闭心的重心，但对待售前售后等购物全流程的任职需求，也曾经成为消费者采选渠道的原由。
为了正在商品、价钱、配送装置等方面保证消费者权柄，国美正在“双十一”提出了“买到赝品 我就赔”“送得晚了 我就赔”“买得贵了 我就赔”三大任职容许。第一，国美容许所售自营商品保障100%为正品，如消费者添置到赝品可申请10倍补偿。第二，消费者正在必准时分边界内，假设展现统一都邑或渠道的同型号商品价钱更低，可申请取得国美的双倍差价抵偿。第三，因为国美片面原由导致配送装置耽搁2幼时的，消费者可取得国美送货延迟补偿。面临多家疾递公司正在“双十一”前抬高了配送用度的状况，国美物流负担人张昀默示，“双十一”勾当岁月，国美物流不会涨价。
现实上，近几年每逢消费旺季和巨大节假日，物流公司城市有相应的用度调剂，其性子居心是将运营本钱变动给平淡消费者。反观国美，正在“6·18”、“双十一”、春节、国庆等巨大营销节点，国美都没有上涨过配送用度，而是通过加大物流任职方面的加入力度，以餍足消费者对待配送装置的危急需求。
比如，正在本年的“6·18”岁月，面临公共电装置需求的激增，国美万分推出了“闪送闪装”任职，即“空调24幼时闪送闪装”“彩电送安一体免费装”“冰洗按需配送”三买办法及十项任职法式。
10月10日，电子商务诚信签字勾当启动典礼正在北京举办。此次勾当举动饱吹贯彻《电子商务法》的完全举止，邀请各大电商平台代表宣读并订立了《电子商务诚信合同》，旨正在深化电商企业社会职守认识，饱吹电商企业诚信理念，勉力营造优秀的互联网营商处境，从而惹起社会各界对收集诚信的闭心和撑持。
阿里、国美零售、京东、聚美优品、美团、蘑菇街、苏宁易购、网易、唯品会、携程网等十家企业代表合伙订立了《电子商务诚信合同》，从“货真价实、老少无欺、客观公平、爱戴数据、赏罚有用、盛开共享、守约履约”等七个方面，提议各电子商务平台周旋首善法式，知行合一，主动、主动、用心践行合同，为经济社会矫健繁荣抢先帮力。会上启动了电商平台商家诚信容许签字勾当。从10月10日起，各电商平台将用一个月时分结构平台商家订立《电子商务诚信商家容许书》，提议恢弘商家紧记规矩认识，落实国度公法原则对电子商务勾当的各项规则，爱护消费者权柄，勉力营造老实守约、调和有序的收集信用途境。阿里集团、京东集团、苏宁控股集团举动电商企业阔别先容了各自平台商家诚信容许签字勾当计划。
此次勾当通过电商平台线下订立《电子商务诚信合同》、网商线上订立《电子商务诚信商家容许书》，深化电商企业社会职守认识，饱吹电商企业诚信理念，勉力营造优秀的营商处境。
10月11日、12日，浙江省经济犯法侦防协会正在杭州举办“双十一”电商收集促销节维权沙龙，近30家品牌权柄单元出席勾当。沙龙力争通过调换疏导，有用净化收集购物处境，为“双十一”打好赝品“防患针”。
沙龙邀请阿里巴巴平安团队的专家讲明网上维权投诉、线上线下勾结的打假战略；邀请浙江省公安厅经侦总队学问产权犯法侦察专家讲明案件管辖以及探问侦察的伎俩手段。其余，与会职员还举行了调换，琢磨创设同行打假互帮同盟，杀青音讯共享、借力互帮，做到打假全笼盖。据先容，此次沙龙是协会设立四年多来举办的第十三次会员群集式勾当。为爱戴学问产权，该协会已先后举办了中美学问产权爱戴对话沙龙、贸易隐秘爱戴讲座、网上牌号维权沙龙等勾当。
前不久，湖北省工商局颁布了《湖北省消费者权柄爱戴条例》（以下简称《条例》），此中万分针对晚年人增加了七日无道理退货的边界。湖北省消保分局干系负担人默示，晚年人自身即是消费维权中的，而“以会促销”等消费体例又存正在取证难等题目，这些都是晚年人消费维权中的“拦途虎”。公原则则的七日无道理退货边界只针对收集、电视、电话、邮购出售等体例，《条例》对无道理退货轨造予以细化完竣，除上述规则边界表，添加了谋划者以聚会、讲座或播送等体例出售商品的，消费者可七日无道理退货，且毋庸表明道理。“这一条紧倘若针对晚年消费群体，假设七天内展现被骗受愚，可便捷地挽回经济耗费。”该负担人默示。
广西壮族自治区工商局和消费者结构为了晋升晚年人科学理性消费和依才气，深远推动“晚年消费教化大课堂”树立，主动为晚年人消费投诉开设绿色通道，省略中央闭节，杀青敏捷反映，抬高办案成果。北京市消费者协会副秘书长罗刚默示，晚年人正在网购商品时应总结体会，要信任“一分钱一分货”的准则正在网上同样实用，不要过于贪低贱，要多和身边年青人万分是后代调换，看详明再添置。
晚年人的消费需求不亚于年青人，但晚年人对希奇事物的承担速率相对较慢，后代应当多加伴随，向父母教授网购学问。同时，各大电商平台也应采纳相应的门径，正在为晚年人供给网购容易的同时，也应通过期间机谋为晚年人筑起平安门槛。
10月20日，苏宁帮客家落地南京仙林湖社区。举动业内首家只卖任职产物的社区店，帮客家的开业也意味着售后任职毕竟落地。占地250平方米，任职边界大体笼盖了相近5公里内20万操纵的社区住民。借帮苏宁帮客多年任职体会，苏宁帮客家为周边3公里~5公里用住民供给家电维修、家电冲洗、家政保洁、气氛解决、洗衣洗鞋等种种糊口所需任职。
相近住民只必要3分钟，就可能预定专业的任职工程师。基于社区帮客家，苏宁帮客为周边住民打造了一个“321”任职法式，即3分钟反响、2幼时上门、1幼时任职。据苏宁帮客家副总司理李福全先容，帮客家的定位最先是举动社区任职店，任职的对象是四周的街坊邻里；其次是任职苏宁八大工业的生态店，万分是环绕苏宁幼店做好售后任职就业；同时，举动供给家装、维修和保洁等归纳任职的任职产物店，苏宁帮客家也是一家供应商合营共享的店。
举动苏宁售后任职的悠久合营伙伴，北欧出名电工产物英特曼的总司理吴兰芬说，正在她进店的10分钟内，就接到了消费者的第一笔订单。
苏宁帮客家把任职产物落地正在住民社区，把“苏宁法式”的任职带到消费者身边，真正处置了聪慧任职“末了一公里”。李福全讲到，正在来日，苏宁帮客家祈望通过专业的任职工程师和成熟的售后任职，可能让用户放心、释怀地让任职工程师进门任职。
如今，浙江无道理退货容许单元数目连续增加，至本年7月，线上线下无道理退货容许单元达24,300多家。正在浙江，1328家企业创设消费争议自行敏捷打点绿色通道，594家企业实施消费闭节谋划者先行赔付轨造。无道理退货容许商家正在与庶民糊口亲近干系的大型连锁贸易或局部消费聚集区域杀青有用笼盖。如吉祥汽车、银泰百货、联华集团省内40家汽车4S店、29家银泰门店、139门第纪联华超市一体公盛开心消费容许，总计树立为释怀店铺并实施无道理退货，此中联华集团和银泰百货昨年落实无道理退货阔别达105,078笔和1031笔。
年款待乘客逾越1000万人次的乌镇景区364家商户100%实行无道理退货，旅游消费牵连到墟市拘押部分“零投诉”，大白了企业经济效益与消费者合意的双赢情景，推动了贸易文雅树立和社会习尚好转。跨境电商零售平台网易考拉正在工商部分的指点下，试点扩展正在线抵触多元化解平台，消费者可能与平台、工商治理职员举行三方面临面视频通话，可高效打点电商平台跨地域消费争议。
浙江省工商局干系负担人默示，将通过进一步完竣无道理退货轨造、消费品德地可追溯轨造、明码实价轨造、支拨平安保证轨造、最苛拘押轨造和消保轨造及消费者评判轨造，确保一共杀青“释怀消费正在浙江”的方针劳动。
“要靠我方的才气为身边的人创作美满!”这是陕西省商洛市商州区北宽坪镇核心幼学六年级一位同砚的梦思，给苏宁物流爱心抱负者程娟留下很深的印象。10月17日，“为爱西行·播洒书香”大型公益帮学勾当暨第三届“书香飘满长征途”爱心馈遗典礼正在陕西省商洛市商州区北宽坪镇核心幼学和柞水县营盘镇老林统统幼学同时举办。
苏宁物流举动此次勾当的爱心单元，负担护送近万册爱心图书和物资抵达秦岭6县的7所山区幼学。22岁的爱心抱负者程娟，昨年刚参预苏宁物流诚信，随着物流配送车行驶了4个多幼时的山途，给这里的孩子上了一节物流课。程娟给孩子们带去了共享疾递盒2.0版。把苏宁祯祥物苏格拉宁放进共享疾递盒要几个设施的幼游戏，拉近了程娟和孩子们的隔断。孩子们纷纷举手要近隔断看看“这个只要正在电视上看到过的疾递盒”。坐正在后排旁听的教授们也纷纷点赞。
近年来，跟着电商的繁荣，苏宁物流立异型绿色包装产物——共享疾递盒能庖代纸质疾递盒，通过折叠接受杀青轮回再愚弄。程娟说，为孩子们带来共享疾递盒，祈望孩子们能从幼领略环保理念，从身边的幼事做起，热爱天然，爱戴处境。
9月从此，苏宁物流南京、西安两地联动，为了让孩子们都能读上一本齐全的书，南京雨花基地负担竹帛打包、周转以及运输，西安堆栈则特意供给数十平方米仓储空间存放爱心竹帛以及其他爱心物资。
比来，海南定安的王先生正在网上买了一辆二手的摩托车。让他没有思到的是，几天后，物流显示摩托车正在广东被签收了。
王先生正在转转APP上，添置了一辆8成新的摩托车，并通过微信支拨了3350元。此中，3000元是添置摩托车的用度，别的的350元是运费。王先生付款确当天，转转APP就显示，位于广东揭阳的卖家，曾经通过韵达疾递发货，页面上还留有一个疾递单号。王先生本认为，过不了两天就能收到车，哪思疾递音讯显示，摩托车正在广东被签收了。正在转转APP王先生的订单页面上，物品显示正在10月5号从广东揭阳发货，正在10月6号下昼4点时，正在揭阳市普宁北公司流沙东分部派件，10月7号正在广东签收，而王先生当初预留的收货地方明明是海南省定安县。看到这种状况后，王先生顷刻申请退款。哪思，卖家拒绝了他的申请。
按照王先生供给的申请纪录，卖家招供我方发的韵达疾递单号是假的。而卖家之因而拒绝退款申请，是由于他自称通过别的一家疾递发货，而且矢口不移王先生收到车，要退钱的话，王先生务必退回车。对此，王先生不止一次电话干系卖家商酌，然则卖家的电线号夜间后，就再也无法买通。
10月13号，王先生申宴客服介入，但三天过去了，货款依然没有退回来。媒体采访当天，也干系了转转客服。按照客服职员的指挥，王先生对卖家举行了举报，并再次申宴客服退款。10月16号下昼五点半，王先生毕竟收到了3350元的退款。
蔡密斯指日正在某购物平台看好了一款点心，网店就业职员称店内点心为手工创造的，可能定造种种造型及馅料，随后蔡密斯便下了单。可点心到货后蔡密斯展现，点心的包装上没有临蓐厂家、临蓐日期和保质期等紧急音讯，便为此向网店就业职员提出了质疑。就业职员证明称，点心是网店私家手就业品，于是没有临蓐厂家，并且食物都是卖家下单后才创造的，保障希奇。蔡密斯忧郁点心质地无法保障，便提出退货。但网店老板却称食物是蔡密斯定造的，且已拆封，无法退换货。蔡密斯以为相当分歧理，将此事投诉到了蓬莱市消费者投诉核心。
烟台消协蓬莱市消费者投诉核心就业职员接到消费者投诉后，见知蔡密斯按照《工商行政治理部分打点消费者投诉手腕》第六条规则：消费者投诉由谋划者所正在地或者谋划举止发作地的县（市）、区工商行政治理部分担辖。于是，发起消费者投诉到谋划者所正在地的消费者投诉任职核心。烟台消协蓬莱市消投核心指挥恢弘消费者，添置食物应预防：采选食物时尽量到天性证照完备的大型超市、糕点专卖店添置。添置食物时预防查看表包装上标示是否有“QS”或者“SC”标记，查看食物的临蓐日期厂名厂址、配方或紧要因素，谨防添置无厂名、无厂址、无保质期的食物。
本年7月初，女大学生幼吴正在“幼红书”网购平台上买了一瓶100多元的定妆喷雾。几天后，她接到了一个自称“幼红书客服”的电话，却不思，这通电话成为她受愚“恶梦”的起首。
受愚者幼吴说：“他说他是幼红书的客服，并且确凿说出了我买的喷雾的名字，也说了我的名字。说这个东西有质地题目，要寰宇召回。然后说要放正在什么地方，到功夫疾递会过来收，他说现正在要退款。”当对方确凿说出订单详情之后，幼吴松开了戒备，并将这名“退款客服”增加为支拨宝知交。对方查阅了幼吴支拨宝信用分从此，默示她信用值过低无法退款。思要退款只须开明形似“来分期”“蚂蚁借呗”等借债APP，抬高我方的信用额度。
受愚者幼吴默示：“我没有效过谁人假贷APP，就下载了，按照上面的指示利用谁人额度把钱转给他，他说是用那种身份证验证一下就可能有额度。一共流程中他就逼着你，过后思全体地方都有疑点，然则被骗的流程中被他讲得脑袋犯糊涂。”对方拐骗幼吴通过借债APP借了5万多元，之后给了她一个所谓的退款二维码，谁知幼吴扫了这个二维码后，账户上的钱便被总计转走了。
讼师陈希默示：“从目前领略的状况来看，消费者的个体音讯曾经遭到透露。”平台运营朴直在次序计划上或者音讯平安爱戴上或者存正在紧张缺陷，导致消费者个体音讯被他人夺取，或者第三方将消费者音讯表泄，用于谋取失当甜头。因谋划者过错导致个体音讯透露，谋划者应该担任相应公法职守。
指日，有媒体接到多名消费者投诉称，他们正在亚马逊网购之后，犯法分子愚弄网站多处缺陷，如规避用户订单、异地登录无指挥等登录网站个体账户植入垂钓网站，然后再虚伪亚马逊客服以订单相当等条件为客户退款，实则通过网上银行转账、开明等体例套取支拨验证码等体例诈骗用户。
值得一提的是，消费者正在接到诈骗电话第偶尔间险些都不信赖，但防不堪防的是，亚马逊官网“我的账户”页面被骗子窜改，最终由该页面点击进入了垂钓网站，导致钱款被骗。亚马逊默示，地方栏是用户举行地方编纂和治理的栏目，亚马逊不会正在地方栏颁布任何退换货音讯或更新订单形态的报告，更不会增加链接。假设用户正在地方栏展现地方以表的音讯，应维系高度戒备，更不要盲目轻信诈骗分子的指导点击任何不明链接。
亚马逊泄露，目前除了举行平安指挥，针对现有的诈骗形态，亚马逊已采纳的应对举止囊括：闭上了亚马逊网站用户个体主页编纂和“规避订单”功用，以阻拦诈骗分子植入垂钓链接；规避订单中客户联络音讯；编造主动识别和删除地方簿超链接，阻拦诈骗分子植入垂钓链接。（来历：滂沱讯息）
指日，因虚伪“淘宝客服”，以买家添置商品有质地题目，可能执掌退款为由骗取财帛，赖某某、谢某某、丁某某等9人被福修省沙县查看院以涉嫌诈骗罪接受拘留。
2018年7月~8月岁月，赖某某伙同丁某某等人通过收集添置近期正在淘宝购物的买主音讯，愚弄电话与买家博得干系，称其之前添置的商品有质地题目，可能执掌退款，接着增加被害人微信，经微信闲话诱导被害人正在其手机支拨宝上操作，再将事先通过收集添置的一款特意用于奉行诈骗的后台天生链接或是二维码，将链接或二维码通过微信转发给买家登录后，获取买家填写的淘宝账号、暗码、身份证号码、干系电话号码、银行卡号等音讯，末了骗取被害人支拨宝上贷款出来的钱款，涉案金额达30万余元。诈骗犯法往往依托特意犯法团伙，专业性较强，职员分工精确，造成了筹办犯法的结构团伙三亿体育，每个闭节均有相应的结构职员，互相间从事分此表营业闭节，收取相应用度，互相间彼此配合。
网购商品时，利用电商平台供给的客服调换编造举行疏导；对待展示商品德地题目、营业相当或发货怠缓的状况，必定要通过电商购物平台的官方渠道核实，通过平台供给的商家的干系体例，直接与所添置的商家确认疏导；不要任性扫描生疏人发来的二维码，更不要简单点开生疏人发来的网址链接，对待生疏电话或短信不要简单泄露我方的任何音讯，特别是银行卡号、银行卡暗码、支拨宝暗码、验证码等音讯。（来历：福修查看）
本年9月初的一天，无锡市民钱密斯正在家上钩时，有一微信号加其为知交，让其襄理转发保健品的告白到朋侪圈。由于对方是一个微信群里的人，钱密斯便没多思，立刻加知交，并将告白转发朋侪圈。让钱密斯没思到的是，刚发朋侪圈没多久，便有两名微信网友哀求加知交，斟酌保健品事宜。
此中一人自称是开药店的，另一人则自称是开养老院的，都必要订购钱密斯转发的保健品。看有这么多客户上门，钱密斯便向让其转发告白的微商添置了30瓶，合计6000元，成为该保健品的代办。之后，她将这些保健品卖给了两位斟酌的微信知交，并告捷回款。两微信知交默示，保健品后果好，就永远正在钱密斯处添置。过了一段时分，两个微信知交都称保健品后果好，要正在我方的药店和养老院扩展，必要多量货色。钱密斯按照对方条件，向上家要货630瓶，扫码支拨35，148元。然而，等她打完钱，两个下家却干系不上了。她干系上家，对方称让其我方打点。很疾，上家也干系不上了。这时，钱密斯才认识到被骗，速即报警。
“原本，钱密斯碰到的三个微信知交都是一伙儿的。”江苏省反诈骗核心干系负担人先容，这是微商骗局的新套途，这些骗子或者是统一个体，也或者是一个团伙。“他们分工合作，脚色饰演，有的演上家，有的演下家，创造产物热销的假象，引受害人被骗。”（来历：中国江苏网）
对骗子来说，社会体会亏损的大学生，是他们最笃爱的方针之一。这不，比来杭州市公安局开荒划分局白杨派出所就接到了大学生被骗的报警，开网店碰到了假顾客、假客服，被骗3000元。
幼于是下沙某高校的学生，前段时分他注册了一家网店。“紧倘若卖书，一来思尝尝创业，别的也思赚点糊口费。”没多久，幼于的店里来了第一位“客人”，拍下了不到一百元的图书。就正在付款时，对方忽然干系上了幼于，说无法告竣付款，并发起他去干系客服问问。
正当幼于烦闷时，“客服”主动找上门。“他说我这个店要签一个保证订交，交纳保障金材干正式业务，否则买家就无法付款。”固然心坎有些狐疑，但思着第一单生意上门了，幼于不思错过。于是，遵从“客服”的指示，幼于交了3000元的保障金，开明了种种所谓的“任职”。
题目都处置了，幼于干系之前的买家付款，却展现对方曾经干系不上了，同样的，那位主动找上门的“客服”也消亡不见了。这时，幼于才认识到我方被骗了。
警方指挥：网购的营业流程不存正在没有保障金便无法付款的状况，如碰到形似的题目，可能通过官方途径干系客服斟酌，万分是涉及财帛营业时，必定要抬高戒备。
开网店是当下不少创业者的采选，有犯法分子乘隙颁布虚伪告白，称只须缴纳几千元到上万元不等的套餐费，就能供给“网店代运营”任职，闪开网店创业者“躺着赢利”。10月16日，浙江省温州市瓯海区群多法院开庭审理并宣判了这起合同诈骗案。
2012年12月，出生于1980年的杭州人王某（女）与他人合资设立杭州龙创电子商务有限公司，并控造法定代表人，公司下设扩展部、出售部和运营部三个部分，正在诈骗流程中担任分此表用意。当天，站正在被告人席上受审的除公司老板王某表，其他四名被告人中，唐某是出售部的出售司理，负担雇用、培训、治理出售职员。梅某和吕某是出售组长，纪录组员的出售事迹，指点出售职员何如诈骗。出售职员入职后，公司会发放诈骗话术即闲话范本，局限出售职员还伪装成客户到被害人网店下单，让其误认为市廛出现的确订单，进一步迷惑被害人添置升级任职套餐，以骗取更多财帛。高某则是运营部负担人，正在诈骗到手后稳住、慰问投诉的被害人，并为出售职员奉行进一步诈骗“创作”要求。
据查看构造指控，2015年10月～2016年11月岁月，王某结构公司员工以“网店代运营”表面临寰宇多地的600余名被害人奉行诈骗，共计骗取群多币313万余元。以为他们以违法占领为宗旨，通过订立任职合同形态骗取他人财物，应该以合同诈骗罪究查刑事职守。王某及4名治理职员均默示认罪。瓯海法院当庭判处王某有期徒刑10年，褫夺政事权柄1年，罚金2万元；判处唐某、梅某、吕某、高某有期徒刑3年缓刑3年至有期徒刑3年缓刑5年不等，罚金0.6万元～1万元不等。
宇宙杯岁月，市民张先生正在某收集平台添置了一箱“凯尔特人”的进口啤酒，每箱24罐，折后价钱为95元。此前不绝正在超市添置，超市每罐8元操纵，滋味不错。这回他搜求了该牌子的官方旗舰店添置，每罐4元都不到，低贱一半。
收到啤酒后，张先生刚喝第一口就察觉过错劲，网购的啤酒明明滋味平淡了很多，特有的香味也不见了。张先生干系了网店客服。客服证明，确信不是赝品，只是网店售卖的是“电商专供”版，口感上或者会与实体店的有极少区别。从张先生供给的网购啤酒表观上来看，和超市的险些一模相通，无论是原料、辅料、原麦汁浓度、酒精度与超市售卖款都是同样的，表观上看不出二者有明明区别。收集添置页面上也没有标明此款为“电商专供”版。
扬州市工商局网监处处长唐汉林默示，商家出售“电商专供”商品，最先要确保质地及格，相符产物德地条件。其次，应尽到见知任务，要明了然白地告诉消费者，跟线下商品比拟有哪些分别，列出差别明细，让消费者知晓领略产物各方面音讯，自行决计是否添置。如“电商专供”商品表观编码与实体店商品统同一致，但质地却低一等，那么此举则骚扰了消费者的知情权，涉嫌诓骗。（来历：扬州网）
北京消费者陈霖（假名）向《中国消费者报》反响，他正在“网易考拉自营手表店”添置了一款浪琴女表，往后，正在截取表带的流程中，撕去包裹正在腕表上的塑料膜后展现，腕表链扣上有划痕，表扣的一侧曾经磨得发白。消费者狐疑买到了放正在专柜柜台上的“样品”，同时质疑“网易考拉自营手表店”非网易考拉自营。
8月18日上午，陈霖带出腕表前去浪琴指定的官方售后截取表带并验明真伪，正在撕去包裹正在腕表上的塑料膜后才展现腕表链扣上有划痕。陈霖的妻子也向网易考拉举行了反响，往后，一共接到两起电话。“网易考拉方面的客服周旋称，无法核实题目是出正在哪儿诚信，售出的腕表不退不换。末了，他们说给500元抵偿，但咱们不行承担，谁也不思花上万元买个有瑕疵，或者是样品的腕表。”
让陈霖认定所买到的表是“柜台样表”的，再有和腕表沿途发来的两张卡片。记者看到，一张卡片上显示的是标注有“盛时表行”的字样，同时，正在这张卡片的底端，暗影局限显示“姑苏世家名表店”。而正在另一张卡片上，显示的音讯是：上海佛罗伦萨幼镇奥莱店等。陈霖说，从上面的音讯来看，这款腕表极有或者是柜台的“样品”，他是冲着网易考拉自营的标记去添置腕表，若何造成了“盛时表行”“姑苏世家名表店”，腕表的来历更不应当是“上海佛罗伦萨幼镇奥莱店”。
但正在陈霖供给的一张图片中，末了一行标注：“网易考拉自营手表店”为网易考拉海购入驻商家，该商品由入驻商家发货。“不下拉详明看商品表明，底子看不到云云的音讯，前面标注的网易自营，会让消费者以为是网易考拉自营的，这不是误导消费者吗？”陈霖说。三亿体育诚信2018电商规模信誉危害“双十一”预警揭橥
